1. TIEMPOS DE PROCESAMIENTO DE SOLICITUDES DE OPERACIÓN. Las operaciones son realizadas dentro de las 24 horas de haberse recibido su solicitud en el sistema. En fechas con alto volumen de operaciones su solicitud podría ser procesada hasta en 48 horas.
2. SOLICITUDES DE OPERACIÓN, DEPÓSITOS Y TRANSFERENCIAS: antes de solicitar una operación es importante que cumpla con los siguientes requisitos:
Identificar depósitos y transferencias. Cada pago deberá ser identificado con el siguiente texto “Envío por app.cambiositalo.com” o en su defecto, “Envío por appcambiositalocom” para el caso de transferencias realizadas en bancos que no permitan el uso de caracteres especiales en la descripción (Este punto no aplica para envíos desde USA).
Los depósitos: deberán ser identificados con bolígrafo sobre un espacio en blanco de la parte frontal del depósito. (No se permiten identificaciones escritas a lápiz u otro utensilio de escritura que se parezca a este).
Las transferencias: deberán ser identificadas antes del procesamiento de la transacción, específicamente desde el campo que permite describir o colocar un mensaje acerca de la operación que va a realizar. (No se permiten comprobantes editados con la identificación escrita digitalmente o impresos con la identificación escrita a bolígrafo u otro utensilio).
Verificar la sección “Cuentas a depositar” antes de realizar un pago. Las cuentas bancarias disponibles pueden cambiar. Por favor antes de realizar cada pago verifique la cuenta activa del momento. Cambios Italo no se hace responsable por el tiempo que tome en ser verificado su pago en caso de realizarlo a una cuenta no publicada.
Tener
un usuario con identidad verificada. Cualquier
solicitud de envío recibida será rechazada si su usuario no se
encuentra verificado. Para verificarse deberá ingresar en la
sección “Verificación de identidad” de su usuario en nuestra
web y seguir el procedimiento que allí se solicita. Para
hacer seguimiento de su solicitud de verificación deberá consultar
mediante la mensajería directa de nuestras redes sociales
suministrando su código cliente y solicitando el estado.
Los datos proporcionados durante el proceso de verificación serán tratados de manera confidencial y en estricto cumplimiento con las normativas de protección de datos vigentes, garantizando su uso exclusivo para fines de seguridad y verificación de identidad.
Verificar la sección “Bancos disponibles” antes de realizar una solicitud. Si realiza una solicitud de operación a un banco que no figure entre los disponibles, la operación será realizada desde otro banco y la efectividad de la misma será del día siguiente hábil bancario. (Fines de semana y días feriados no son días hábiles).
3. HORARIOS DE ATENCIÓN. Para operaciones a Venezuela: Lunes a Sábados de 10AM a 7PM (Hora Venezuela); Para operaciones a Colombia: Lunes a Sábado de 9AM a 5PM (Hora Colombia); Para operaciones a Chile: Lunes a Viernes de 11AM a 5:30PM (Hora Chile). Las solicitudes recibidas fuera de este horario laboral, no serán atendidas hasta el día siguiente laborable dentro del horario antes indicado y bajo las indicaciones del apartado 1 de los términos.
4. ENVÍOS A VARIOS BENEFICIARIOS CON UN SOLO PAGO. Cada cliente podrá realizar un pago y dividirlo hasta entre 5 beneficiarios del mismo país de envío, tomando en consideración que cada uno de los beneficiarios deberá cumplir con los montos mínimos señalados en el apartado Nº 10 de estos términos.
5. BENEFICIARIOS BANESCO CON CUENTAS TIPO AHORRO. Las operaciones realizadas a estos beneficiarios serán procesadas desde otro banco aunque haya disponibilidad bancaria de Banesco. Esto es debido al límite de dinero que éstas cuentas pueden recibir diariamente. Solo las operaciones a cuentas Banesco tipo corriente serán realizadas desde el mismo banco, siempre y cuando haya esa disponibilidad bancaria al momento de ser recibida su solicitud en el sistema. (Punto a, del apartado 2).
6. NO COMPARTIR LOS DATOS DE ACCESO DE USUARIO. Cambios Italo no se hace responsable si el cliente comparte con terceros los datos de acceso a su usuario. Cambios Italo nunca solicitará mediante ninguna vía de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook u otras redes) los accesos a su cuenta. Queda en responsabilidad del cliente cuidar los accesos de la misma.
7. NO COMPARTIR SUS COMPROBANTES DE PAGO. Cambios Italo no se hace responsable si el cliente comparte con terceros los comprobantes de pago realizados para sus operaciones (depósitos o transferencias bancarias). Cambios Italo no solicitará mediante ninguna vía de comunicación (WhatsApp, Instagram, Facebook u otras redes) sus comprobantes de pago, ya que, únicamente deberán ser cargados en su solicitud de operación desde su usuario en nuestra web. Queda en responsabilidad del cliente cuidar los comprobantes de los pagos que realice.
8. DERECHOS RESERVADOS DE CAMBIOS ITALO. Cambios Italo se reserva el derecho de no realizar su operación en caso encuentre algún motivo de sospecha de uso no autorizado de su cuenta hasta que logremos verificar su autenticidad. Así mismo, si Cambios Italo requiere algún tipo de documento o videoselfie con el fin de confirmar la identidad del cliente, el cliente está en la obligación de facilitar esta información para que sus solicitudes puedan ser atendidas.
9. MONTOS MÁXIMOS. Cada cliente podrá enviar como máximo $ 1000 USD diarios (O al cambio en la moneda local), ya sea mediante un único envío o sumando sus operaciones totales del día a uno o varios beneficiarios.
10. MONTOS MÍNIMOS. Cada cliente deberá cumplir con los siguientes montos mínimos para poder realizar la solicitud de sus operaciones. Perú: 20 soles y 10 dólares; Ecuador, Panamá, USA y USDT: 10 dólares; Chile: 10.000 pesos; Colombia: 30.000 pesos; Y México 200 pesos. En casos de operaciones solicitadas para distintos beneficiarios con un solo pago (Máximo 5 beneficiarios por pago), al repartir los montos entre los beneficiarios cada uno de ellos deberá cumplir con estos montos mínimos.
11. CANALES DE COMUNICACIÓN OFICIALES. Los canales oficiales de comunicación se encuentran disponibles en la parte inicial de nuestra página web y a través de la aplicación de Cambios Italo disponible en Google Play y App Store. (Instagram y Facebook @cambiositalo). La empresa no se hace responsable si el cliente se comunica mediante cuentas de redes sociales que no pertenezcan a la empresa aunque posean un nombre parecido (Cuentas de estafadores).
12. CONSULTAS SOBRE OPERACIONES Y/O RECLAMOS. Ante cualquier consulta o reclamo podrá comunicarse vía online.
Para consultas o información sobre nuestro servicio o estados de envíos. Deberá comunicarse mediante la mensajería directa de nuestras redes sociales oficiales (Instagram y Facebook @cambiositalo).
Para la realización de reclamos o consultas de los mismos. Deberá comunicarse mediante la sección “Crear reclamo” de su usuario en nuestra web. El tiempo máximo de espera por una respuesta a su reclamo o consulta sobre el mismo podría ser de hasta 24 horas.
13. PARA CASOS DE DATOS ERRÓNEOS DEL BENEFICIARIO. Si su solicitud de operación fue rechazada con el motivo “ERRONEA” deberá comunicarse mediante la mensajería de nuestras redes sociales oficiales (Instagram y Facebook @cambiositalo) o desde la sección “Crear reclamo” de su usuario en nuestra web para suministrar de manera escrita su código cliente y los datos correctos del beneficiario. Luego de esto, deberá ingresar en su usuario y desde la sección “Mis cuentas bancarias” o “Mis cuentas bancarias 2” corregir los datos del beneficiario, para así evitar que posea el mismo error en otras solicitudes. Respecto a la tasa de su operación, será considerada la tasa del momento en el que se ha recibido su solicitud en el sistema.
14. TASAS CAMBIARIAS EN SUS SOLICITUDES. En casos en los que la tasa fluctúe (Disminuya o incremente su valor) desde el momento en el que solicita su operación hasta ser procesada la misma, no se realizarán cambios de tasa en su solicitud. Siempre se tomará en consideración únicamente la tasa del momento en el que ha sido recibida la misma.
15. PAGOS A TRAVÉS DE BINANCE CON USDT. Los pagos por medio de USDT para envíos a Venezuela pueden ser realizados desde cualquier parte del mundo y únicamente recibimos pagos P2P a la wallet disponible en la sección "Cuentas a depositar". Manejamos una tasa única para este tipo de envíos que podrá observar directamente en la sección de “Tasa actual” de su usuario (Tether USDT) en nuestra web.
16. DEVOLUCIONES DE PAGOS. Podrá solicitar la devolución de un pago realizado a nuestras cuentas únicamente si el inconveniente proviene del servicio que la empresa ofrece. Ejemplo, retrasos mayores a lo indicado y estipulado en el apartado 1 de nuestros términos. Para esto deberá crear un caso comunicándose mediante la sección “Crear reclamos” de su usuario en nuestra web que le redirigirá a WhatsApp. Suministre su código cliente, solicite la devolución de su pago y espere instrucciones de parte del personal de reclamos mediante dicha vía. No se realizarán devoluciones de pagos realizados a nuestras cuentas bajo otros motivos. Este apartado aplica para todos los tipos de pago recibidos excepto los realizados a través de Binance (USDT).
17. POLÍTICAS DE USO DE LOS USUARIOS CREADOS EN NUESTRA WEB.
a) No se permitirá el uso del servicio desde otros países que no sean en los que trabajamos. Cada usuario deberá registrarse desde el país en el cual reside o desde el cual realizará los pagos en cumplimiento con el apartado (b).
b) No se permitirá el uso de su usuario para recibir pagos de terceros. Los depósitos deberán ser realizados por el titular del usuario y de la misma manera, los pagos vía web deberán ser realizados desde cuentas bancarias de su titularidad.