1. Las operaciones las realizamos generalmente dentro de las 24 horas luego de recibir su solicitud. En fechas con alto volumen de operaciones podemos tardar hasta 48 horas.
2. Antes de solicitar una operación es importante que verifique dos puntos: 1) Disponibilidad bancaria a Venezuela, y 2) Nuestras cuentas bancarias locales donde recibiremos sus pagos. En el punto 1 si envía a un banco que no esté disponible en el momento de su solicitud, la operación se realizará desde otro banco, y se hará efectiva al día siguiente hábil (tome en cuenta los fines de semana y lunes u otros días bancarios). En el punto 2, si anteriormente ya transfirió o depositó a una de nuestras cuentas, es muy importante que las vuelva a revisar, porque podría cambiar, tome muy en cuenta este punto para evitar tardanzas en las confirmaciones de sus pagos. Importante recordarle que debe identificar sus comprobantes con lo siguiente: "Envío por app.cambiositalo.com", ya sea por transferencia bancaria (en descripción) o depósito bancario (escrito con bolígrafo).
3. Respecto a los horarios de atención, para envíos a Venezuela las solicitudes recibidas a partir de las 7 PM (lunes a viernes) y 6PM (sábado y domingo) cuentan como operaciones del día siguiente. Para envíos de Perú a Colombia se reciben hasta las 5PM (de lunes a sábado) para ser procesados el mismo día, pasado esta hora se procesará al día siguiente hábil. Y de Perú a Chile hasta las 5:30 PM (hora de Chile, de lunes a viernes), pasado esta hora también se procesará al día siguiente hábil.
4. Si va a enviar a banco Banesco, las cuentas Banesco ahorro serán realizadas desde otro banco, únicamente las cuentas Banesco corriente se realizarán desde el mismo banco (siempre y cuando Banesco esté en nuestra lista de disponibilidad bancaria, el cual recordamos siempre que debe verificar)
5. Cambios Italo no se responsabiliza si el cliente comparte con terceros su usuario y contraseña de su cuenta. Cambios Italo nunca solicitará por redes sociales, ni otro medio los accesos a su cuenta. Queda en responsabilidad del cliente cuidar los accesos de su cuenta.
6. Cambios Italo no se responsabiliza si comparte su comprobante de pago (depósitos o transferencias bancarias) con terceros. Cambios Italo nunca pide sus comprobantes por WhatsApp, Instagram, Facebook, y ninguna red social, sus comprobantes las recibimos únicamente por nuestra plataforma publico.cambiositalo.com a través de su cuenta creada en este sitio web o app.
7. Cambios Italo se reserva el derecho a no realizar su operación, en caso encuentre algún motivo de sospecha de uso no autorizado de su cuenta, hasta que logremos verificar su autenticidad. Así mismo, si Cambios Italo requiere algún tipo de documento o videoselfie con el fin de confirmar la identidad del cliente, el cliente está obligado a facilitar esta información.
8. Cada cliente podrá enviar como máximo $1000 diarios, ya sea mediante un único envío o sumando sus operaciones del día. Esta restricción de monto aplica de igual modo al beneficiario, es decir, un beneficiario no podrá recibir más de $1000 al día.
9. Los montos mínimos para solicitar una operación en cada país son los siguientes: Perú: 20 soles y 10 dólares; Ecuador, Panamá y USA: 10 dólares; Chile: 10.000 pesos; y Colombia: 30.000 pesos.
10. Los canales oficiales de contacto son las que se encuentran publicados en nuestra página web cambiositalo.com, app.cambiositalo.com y publico.cambiositalo.com, y mediante la app oficial de Cambios Italo de Google Play Store y App Store. Para consultas disponemos de nuestras cuentas en Facebook e Instagram (@cambiositalo) que están publicadas en nuestra página web cambiositalo.com, y solo a través de ellas deberá comunicarse, no es responsabilidad de Cambios Italo si el cliente se comunica mediante páginas y cuentas de redes sociales suplantadoras.
11. Ante cualquier consulta o reclamo de sus operaciones, si está en Perú puede dirigirse a nuestra oficina principal de Miraflores; si está en Perú o cualquier parte del mundo puede hacerlo vía online ingresando a su cuenta de usuario en Cambios Italo y yendo a la sección del menú Crear Reclamo. Allí tiene dos opciones, usando el enlace de reclamo: app.cambiositalo.com/reclamos o vía WhatsApp. Los números de WhatsApp están disponibles según cada país y solo están disponibles para consultas y seguimientos de reclamos. Cambios Italo no pide comprobantes de depósitos ni realiza operaciones por ese medio, solo se realizan por nuestra web o app.
12. Si una operación presenta datos erróneos, tiene que enviar un formulario de reclamo con brindando los datos correctos del beneficiario, también puede usar los números WhatsApp que están en su cuenta en la sección Crear Reclamo, recuerde que nunca le solicitaremos su comprobante de pago, solo brindará su código de cliente junto a los datos correctos de su beneficiario. Luego de ello recuerde corregir estos datos desde Mis Cuentas Bancarias para próximas solicitudes. Cabe recalcar que la tasa a considerar será la tasa que se tome al momento que solicitó su operación, ya sea que ésta sube o baje luego de realizar la corrección de los datos por el cual fue rechazado.
13. La tasa puede ser variante en el día según el mercado. Desde que solicita su operación y esta sea realizada la tasa puede variar, pero será realizada con la tasa que tomó al momento de su solicitud.
14. Los pagos que usted realice por medio de bitcoin le será descontado el 5% del capital enviado a nuestra platafoma, generando una conversión del 95% del monto y esto se multiplicará con la tasa en dólares, por el momento este tipo de pago aplica sólo a Perú.
15. Los pagos por medio de USDT pueden ser enviados desde cualquier país del mundo y únicamente recibimos pagos P2P a nuestro correo [email protected], para envíos a Venezuela, manejamos una tasa única para este tipo de envíos.
16. Respecto a devolución de algún pago, únicamente será posible si hubo un inconveniente por parte nuestra al momento de realizar su operación, y estas devoluciones se realizarán en la oficina de Miraflores, Lima, si está en Perú, con un documento de identidad en mano del propietario de la cuenta. No habrá devolución si el cliente hace un pago a cualquiera de nuestras cuentas bancarias habilitadas y luego se retracta para pedir devolución sin haber solicitado alguna operación de por medio, los depósitos o transferencias bancarias recibidas solo podrán ser usadas para realizar sus operaciones dentro de nuestra plataforma. Las condiciones de este punto aplican para todos los tipos de pagos recibidos, excepto pagos con bitcoins y usdt’s, el cual por ningún motivo existirá devolución.